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        1. 3E3E生意網選款
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          發貨及售后服務




          1.發貨服務

          3E3E平臺發貨服務有兩種:貨齊再發、有貨先發。具體情況您可以根據商品拿貨軌跡或訂單實際發貨情況聯系平臺代發。

          1)貨齊先發:訂單全部商品拿到統一發出。

          2)有貨先發:若您單個訂單商品數量大于1件,根據商品拿貨軌跡,發現一款商品持久處理“缺貨中”時,您可以聯系平臺代發為您執行有貨先發服務。有貨商品拿到會立即打包發出,產生多個訂單的快遞費用需由您補齊差價。

          注意:1. 平臺代發提供的是勞務服務,只負責拿貨、打包、發貨、退換、貨款暫存服務,無法為采購商在代發過程中做出任何決策;商品質量、價格、是否缺貨等問題與平臺代發無關,平臺代發不承擔任何責任,可提供舉證服務并協助解決糾紛。



          2.禮品服務

          若您需要向客戶贈送禮品,下單時可選平臺代發提供的小禮品,支付相關費用,并要求將禮品一并打包發出。



          3.售后服務

          3.1  退貨退款服務

          織里童裝大部分廠家拿貨只換不退,僅支持訂單換貨退款。平臺退款業務受限于市場規則,需等待退件所屬廠家有新訂單產生時,平臺代發上門拿貨時才能完成退貨退款。


          3.2【極速退款】服務

          極速退款是平臺為賣家提供的有償退款服務,賣家在線下單時支付“極速退款”服務,即可享受該訂單退件抵達后24小時退款的服務,退款金額由生意網先行墊付。更多服務說明,點此查看>>



          3.3售后服務常見問題

          Q1:哪些情況廠家可能不接受退貨?

          批發市場有著通行的退貨標準,每個廠家也可能存在不同的退貨規定。無論如何,3E3E平臺都會盡力為您爭取*的退貨結果。市場退貨規則,包括但不限于以下幾點:


          1)下架商品不退

          3E3E平臺發出商品均為各個廠家店鋪上架商品。如果廠家將商品進行下架處理,代表著該商品很可能已停止生產和銷售,根據市場規定,已下架的商品是不能退貨的。

          2)影響二次銷售不退

          根據相關法律法規,售出商品因各類人為操作(如水洗、剪吊牌、剪標、開扣眼,或因試穿導致的商品破損、沾染異味/香水味等)無法進行二次銷售的,不支持退貨。

          3)定制大小碼商品不退

          根據相關法律法規,定制商品不支持退貨。采購商無法就定制商品進行“取消訂單”和“申請退貨”操作。

          4)商家標記商品不支持退換,交易系統下單時會進行提示,若您執意下單,后續退貨平臺將盡量于商家溝通,若商家不退款,產生的這類退單平臺不承擔超時退款賠付,會拒絕退款。

          5)特殊時期退貨政策

          在節假日和各種電商大促時,因為出貨量大,廠家可能出臺特殊的退貨政策,如大貨不退等。請務必在下單前和廠家確認退貨規則,以免造成不必要的損失。


          Q2:如何提高退貨成功率?

          1)盡早申請退貨,以免商品下架。

          2)保留原包裝袋、發貨標簽,不洗不剪,以免影響二次銷售。

          3)在寄回退貨前,確認退貨商品已裝回原包裝袋,如有贈送禮品或配件,需一并寄回。

          4)大量進貨前,建議與廠家仔細溝通,明確售后規則,避免退貨不成功。

          5)有部分商家不支持退換,請發布商品時注意知曉規則。


          Q3:確認收貨很久后,還能申請退貨嗎?

          退貨申請時間越晚,退貨成功的可能性越低。

          超過商品售后處理期,不可再發起退貨申請,建議您讓客戶再收到貨后的 7天內申請退貨哦。

          售后期限:確認收貨時間 + 15天。若您未手動標記確認收貨,系統默認在發貨后10天自動進行收貨確認,標記訂單完成。

          PS:在訂單發貨后,您有25天的退貨售后期。若您有特殊需求,可以聯系代發線下處理。


          Q4:申請退貨成功,平臺何時退款?

          A:若您已購買【極速退款】服務,平臺將先行墊付退款,退件抵達后24小時內退款至您的賬戶余額。若您未購買【極速退款】服務,將按照普通退貨退款服務進行,平臺代發在收到您的退件后,會及時協商廠家進行退貨,廠家同意退貨后會立即處理您的退款。若代發在您發起退貨申請的15天內沒有及時處理您的退款,超時您可發起超時申訴,申訴成功獲得賠償,賠償金額會自動打入您的賬戶余額。

          注:電商大促、特殊節假日可能有延遲、具體執行取決于市場安排。


          Q5:退款金額如何判定?

          A:訂單狀態為“待拿貨”時:

          1)代發未拿貨,未投放至快遞時,應退:貨款+快遞費+代發費;

          2)代發未拿貨,已打印快遞單時,0.5/單的面單費由平臺承擔,應退:貨款+快遞費+代發費;

          3)代發已拿貨,已打包完畢時,0.5/單的面單費由您承擔,應退:貨款+快遞費+代發費-面單費;

          注:平臺客服會根據實際情況,退還相應費用。因商家問題導致商品缺貨/停產/下架等,代發服務費不予退還!

          B:訂單狀態為“待收貨”/“交易完成”時:

          1)商品已打印快遞單,還未投放快遞時,應退:貨款+快遞費-面單費;

          2)商品已出庫,訂單攔截不成功,已產生的快遞費不退還,應退:貨款

          注:若您對退還金額存有異議,請提供準確有效的資料憑證,以便得到及時處理。


          Q6:商品均按下單原價退款嗎?

          根據市場行規,廠家通常會按商品的下單原價退款。若因商品降價或其他原因,廠家提出降價退款的,無論是初次退貨還是二次退貨,3E3E平臺都將如實給您反饋情況,與您取得聯系后再處理退款。


          Q7:平臺拒絕退款,該如何申訴處理?

          根據不同情況,建議以下幾種解決方案:

          1)退件存在破損/水洗/沾染異味等影響2次銷售的情況時,建議您主動聯系廠家協商處理,若廠家同意退款,平臺將通過您的退款申請并退還相應金額;

          2)平臺未收到退件時,建議您聯系您的買家用戶,核對退件物流是否正確;

          3)廠家未提供退貨服務時,建議您主動聯系廠家,協商處理。


          Q8:是否支持換貨?

          平臺暫未提供訂單換貨服務。若需換貨,建議您退貨成功后重新下單。


          Q9:我寄回退件,但平臺遲遲沒有收到退件怎么辦?

          若遇到這種情況,請按照以下步驟核實處理:

          *步:請檢查是否有在系統中填寫正確的退貨快遞單號及選擇正確快遞公司名,并確認退件地址是否正確。

          第二步:聯系快遞公司查詢物流信息,查看是否被簽收;

          第三步:聯系平臺代發客服是否有收到貨物,如果客服表示沒有收到貨物需向快遞公司索要簽收證明,以便維權投訴。

          平臺代發客服 Q Q4006688702 
          平臺代發客服電話:13306821096

          Q10:代發已拒絕退款,是否可以再次發起退貨申請?

          平臺代發拒絕退款的商品,您不可以再次發起退貨申請。若客服仲裁您的退貨申請屬于惡意發起,平臺有權拒絕您的申請,并不可再發起惡意退貨操作。


          Q11:我跟廠家通過線下轉款交易的,怎樣發起退貨呢?

          如果您不是3E3E平臺線上交易,而是與廠家線下轉款交易的,平臺無法介入處理,亦無法發起退貨,抱歉。

          溫馨提示:線下交易平臺概不負責,為了保障交易安全,建議您在線下單!


          Q12:退貨申請填的是什么快遞單號?

          請填寫退回來的快遞單號,而非3E3E平臺寄出的快遞單號(原件退回除外)。申請退貨時請務必檢查快遞單號是否填寫正確,以免代發收到退件后無法及時為您處理。


          Q13:不是平臺下單的商品,可以幫忙退貨嗎?

          3E3E平臺在線下單的商品,均不支持退貨。


          Q14:想退貨但原包裝已丟棄該怎么辦?

          退貨商品請務必保留原包裝。如若原包裝與發貨標簽丟失,可在商品包裝袋中放入寫有“貨號、色碼、訂單號”的紙條。退貨商品 5件以上,且為多款多件的,若沒有原標簽或詳細信息紙條,系統無法進行退貨處理,需主動聯系客服申請寄回,由此造成的損失由您自行承擔。


          Q15:商品退貨失敗后,會寄回給我嗎?

          退貨失敗后,您可主動聯系代發客服申請商品寄回,寄回的運費由您自行承擔。

          若超過 30日沒有主動申請,商品將會被報廢處理,報廢后的商品將無法找回。


          Q16:退件抵達后,代發是否會對商品進行先驗貨再簽收呢?

          是的,平臺代發在收到退件包裹后,將當天拆包驗收并反饋結果給您。

          1)若退貨商品影響二次銷售,工作人員會進行拍照取證并拒收。您的退貨訂單將被【拒絕退款】,拒收原因和退件圖片將反饋到退單詳情與您的QQ。如下圖:


          您可以在“退單列表”查看原因以及圖片等信息:


          2)若退貨商品符合退貨條件,代發驗收成功后,將標記狀態為“已簽收”。若沒有更多退件商品信息,則代表代發正與廠家協商進行退貨/退款處理,請您耐心等待!


          Q17:若將退貨商品直接寄回廠家,代發如何處理退款?

          若您直接將商品退回廠家處,平臺代發無法收到退件,即無法為您處理退款,產生的損失由您自行承擔。如若廠家不承認收到退件,平臺代發無法核實情況,損失亦將由您自行承擔。

          重要提醒:為了正常享受售后服務,請您務必按照平臺代發提供的退貨地址寄回商品。


          Q18:平臺代發標記某商品“缺貨中”,您直接聯系廠家卻被告知“有貨”?

          商品標記"缺貨中"僅在一種情況下執行,即代發人員上門拿貨時該商品無貨,工作人員當場與廠家核實后再標記商品。平臺反饋的貨源信息,均以實際情況為準,絕不謊報。


          造成平臺信息與廠家回復不一致的原因,可能有以下兩點:

          1)由于時間差,拿貨員上門取件時該商品缺貨,您致電廠家時該商品已補貨;

          2)部分商家不想損失訂單,故意隱瞞事實,告之有貨。

          如若出現此類情況,您可聯系代發客服,工作人員將與廠家核實貨源狀況,給您準確答復。


          Q19:黑名單用戶如何判定?

          因惡意退貨、自損商品等行為惡向平臺發起惡意投訴獲得賠償等行為,平臺有權單方取消與其合作。